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公关辟谣后往往传言成事实 信公关还是信谣言?
  
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北京阳光网8月3日电(记者张敖、实习生刘擎宇)据经济之声《天下公司》报道,每当公司发生人事变动、并购重组等引起关注的重大事件时,谣言和猜测满天飞。人们经常发现,谣言在公司公共关系部门驳斥和否认后不久就变成了现实。

-本周最令人兴奋的商业新闻是滴滴打车平台和优步从一场战争走向另一场战争。 事实上,早在7月21日,“优步和滴滴将合并”就已经在朋友圈流传,双方的公关部门立即驳斥了这一谣言。 谣言8月1日再度浮出水面,这次媒体拿出了优步创始人关于此次合并的博客截图,但滴滴出行副总裁(负责公关)陶然立即驳斥了博客是假的谣言,再次澄清了市场上关于滴滴和优步合并的传言是假的。

-后来发生的事情每个人都很清楚。16:40年8月1日,阴谋逆转,滴滴确认收购优步中国。 谣言,发酵,反驳,再暴露,再发酵,再反驳,最后是真相.

-一些网民开玩笑说谣言比公关更可信。今天我们联系了滴滴的公关部门,听他们说:

-滴滴的公关部门:当一个事件没有得到正式确认,或者当他们作为企业的宣传员没有得到最高决策层的确认时,肯定会予以否认 像这样的重大事件涉及一些非常复杂的问题,比如双方都必须确认口径。我认为很多事情可以从专业的角度来理解。

国泰君安邀请滴滴副总裁出席投资者咨询会议,并谈了一个多小时。滴滴后来否认此人根本不是滴滴副总裁,而是骗子,并已报警,而国泰君安的公关部门称没有警察来找过我们。 谁在撒谎?作为一家公司的外部声音部门公共关系(pr)到底有什么困难?

-圆圈回声

秋田:我们都是公关狗,沟通效果很好。信用可以由产品部和市场部承担。一旦有负面媒体报道,这是公共关系的责任。事实上,我真的很想静静地说出来。负面影响不是因为产品质量。为什么不复习一下呢?

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旗帜飘扬:我在一家互联网安全公司工作。老板是这个行业的巨头。他有每天晚上睡觉前浏览新闻的习惯。当他看到不满意的报告时,他会直接打电话发誓。他没有考虑到已经是凌晨2点或3点了。

人人公司品牌公关总监张小银表示,公关是公司的耳朵和嘴巴,没有大脑的明确指示,嘴巴是不能说话的。

-张小银:例如,公司的合并和上市实际上是最后一次可以发布明确信息的公共关系。据说无风不起浪。所有这些所谓的谣言和猜测都有确切的道理。在被政府证实之前,媒体和公众可以随意猜测和讨论他。因为公共关系是由整个公司的管理层控制的,它代表管理层说话,他无权针对这种谣言或流言蜚语。它只能等待最终管理层和投资者的最终答复。这是公共关系。

-公共关系总是说“不清楚”。事实上,他们可能很久以前就知道了,只有等到最终老板做出决定后,才会向外界公布。 每一个公关都是一个有着坚强意志和行动能力的专家 然而,张小银也指出,在驳斥谣言之前,最好与所有资源方确认。他最害怕被自己的错误打败。

张小银:在这件事上滴滴公关能做得很好的地方是我直到最后一刻才会说话,但也有一个非常致命的地方,那就是当对方的优步全球CEO在博客中发出信息时,你仍然说这是谣言,这是在反驳谣言,这有点坑害队友的意思。 正确的方法应该是在第一时间与对方合并公司的其他部门沟通和联系,或者你不表现出任何态度,这是最好的,或者我们提前得到消息并安排特定的时间进行媒体沟通。 当时,据说这是一个谣言,一个谣言,制造它的人也非常被动。然后下午,他们主动又说了一遍。这成了媒体所说的“被打脸”。这样,要么你什么都不说,要么你必须用你周围的所有资源来确认,这是不明智的。

-谣传的公司新闻

-1。今年2月,万达首席执行官叶宁宣布辞职,加入华谊。万达的公共关系表示他不清楚,华谊表示他不知道。一周后,消息成真,双方发表声明。

-2月和7月初,万科收购黑石集团在内地资产的计划遭到130亿元人民币的轰炸。万科发言人回应称,他从未听说过与黑石的交易。 但是四天后,万科发布公告承认

-公共关系无助

特拉维斯从事公共关系已经7年了。他说,公司将为一份满足业务部需求并让大老板高兴的声明而争吵。反馈周期通常会延长。当公众舆论消极时,公关部门会再次承担责任,比如百度贴吧负面事件中的公关尴尬。

-特拉维斯:首先是说需要有足够的内部沟通,因为一个企业有很多部门,不同的部门有不同的兴趣,包括不同的想法。在内部,一个声明必须首先统一,一切都需要在内部进行规范,包括与外界沟通的方式。 第二步是畅所欲言 公共关系有时更加困难,因为许多公共关系人员因其职位而在内部沟通中遇到一些相对较大的挑战。一方面,是公共关系部门,涉及业务部门,如百度,涉及邮政部门。另一方面,它是最高的决策层,也就是说,任何声明都是作出的。一般来说,这需要三方协调。在相互协调的过程中,实际上需要很多时间。

-百度公关部门已经注册了一个微信公众号,名为“这个百度公关”,其功能是“我们是这个大家都认为不太好的百度公关”

-[关于其公开号码的推特]

公关被冤枉了吗?俄耳甫斯。你是信息的中心,但你不能告诉别人这里发生了什么。 面对支离破碎的真理,面对到处收集的片面事实,却无法拼凑出完整的真理,这种感觉.好像尸体被撕裂了空

-特拉维斯说公共关系行业有一条规则:你可以说实话,但不能说谎。当有不确定的事情时,最好的回答是“无可奉告”

-此外,当有重大负面新闻和危机需要公关时,许多用户和媒体会因不满而责骂公关能力差。 特拉维斯说这真的是错的

-特拉维斯:在公共关系危机的情况下,许多人会习惯于认为公共关系部门没有做好工作。事实上,这个部门无法解决许多问题。它涉及企业的产品,企业首席执行官的决策,包括企业的服务。从公共关系的角度来看,每个人都知道什么样的陈述是最好的。这一定很真诚。这个解决方案必须非常明确,而且必须是其中的一部分。这个企业必须有相应的行动。 具体措施无法决定,或者首席执行官决定他只能朝这个方向走。

-互联网公司强调高度授权和领导的垂直扁平化。通常,主管和副总裁可以做出决定,但他们得到的信息通常不够全面。

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