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智齿科技获IDG500万美金A轮融资 4.0新品布局统一客服平台
  
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2015年12月29日,万众一心智齿客户服务4.0新产品上市暨融资大会在北京召开。智齿科技宣布,它已经收到了由IDG资本、皇家基金、华创资本和方胜股票牵头的500万美元的融资。同时,智齿客户服务4.0新产品和智齿服务系统发布。

智齿科技的新4.0产品,在继续优化智能机器人功能、对所有渠道用户进行一站式管理和大数据分析的基础上,首次实现了“机器人手动客服工单呼叫中心”的功能整合,提供了目前业界最全面的在线智能客服解决方案,引领了客服行业的前瞻性变革。IDG资本合伙人牛奎光、范相科创始人罗旭等投资者、媒体和商界代表也应邀参加了此次活动。

智齿科技获IDG500万美金A轮融资  4.0新品布局统一客服平台

(智齿科技联合创始人许仪)

智齿科技获得了500万美元的一轮融资。在IDG资本收购会议上,智齿科技首席执行官许仪宣布完成500万美元的融资。这一轮融资由IDG资本收购、预a股基金、华创资本和方胜股权共同完成。

智齿科技获IDG500万美金A轮融资  4.0新品布局统一客服平台

(IDG资本合伙人:牛奎光)

对于资本冬天的这一轮融资,IDG资本合伙人牛奎光表示:所谓的资本冬天受到那些需要烧钱打入市场的公司的影响,企业级初创企业的服务和发展会更好。这是由企业效率和服务增强决定的。IDG对智齿技术的投资主要来自两个方面:相应的企业服务战略和企业的验证性高增长。

根据IDG资本对企业服务市场的观察:SaaS服务模式通常通过移动互联更快更简单地连接与企业相关的各种服务,这种连接有机会成长为平台企业。对于企业服务市场来说,平台不过是内部和外部平台:一个是企业内部协调平台;二是企业与外部的合作。基于平台的SaaS服务是目前首都追求的新出路,而客户服务是唯一能够连接客户和企业的工具和平台,未来将会有大量商机。

智齿技术基于客户服务领域。它旨在打开企业的内外联系,围绕客户服务创建生态系统,整合上下游资源,将客户服务功能转化为切口,从而促进企业用户从服务导向向运营导向的转变。目前,智齿客户服务已经迈出了构建统一客户服务平台的第一步,该服务整合了“机器人手动客户服务工单呼叫中心”的全功能客户服务系统,并开通了更多的应用编程接口端口。

据报道,智齿科技自3.0产品推出以来,在近200天内已经获得了1万名企业用户。在SaaS服务区,通常需要2年左右的时间才能获得首批10,000名客户,智齿的数量非常可观。此外,就使用的产品流量而言,智齿客户服务的流量平均每周增加15%,比六个月前增加了40倍。牛奎光表示,智齿技术的高速增长和强劲执行也是决定本轮投资的重要因素。

智齿客服4.0新产品布局统一客服平台的第一步

随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋,“互联互通”是互联网时代沟通的精髓。从沟通使用场景的角度来看,沟通有三种类型,即人际沟通、企业内部的人际沟通和企业之间的人际沟通。微信连接人,消费者正在铺设“连接所有企业”的SaaS生态系统,而客服可以承载连接企业和用户的平台渠道。

智齿客服以此为导向,在4.0新产品中增加了多个产品模块,并开始向更加完善开放的统一客服平台演进:

1。工作订单中心:le

4.更开放的应用编程接口:提供更多可能的访问方法。智齿提供24个开放接口,允许更多企业灵活接口和定制业务。此外,4.0还为希望在智齿平台上开发的开发人员打开了一个开发模块。没有一个软件服务提供商能够解决所有企业的复杂应用场景。智齿技术将整合上下游资源,加速客户服务系统的演进。

智齿科技产品负责人于小龙表示:“4.0客户服务系统是智齿迈向统一客户服务平台的第一步,也是最重要的一步。”

除新功能外,智齿客服4.0版还优化升级了3.0版的核心功能:

客服机器人,准确率97%:语义分析算法在4.0版中得到充分优化,并增加了问候库,使客服机器人更加智能。在准确理解和回答客户业务问题的同时,节省了85%的客户服务成本。同时,随着智齿创造的智能学习技术的发展,知识库的添加方式变得更加方便,知识库的增长速度也更快。

全面掌握客户服务数据,完善客户服务评估:新的统计系统不仅丰富了大数据的统计内容,还支持实时数据查询和显示,让企业能够全面了解所有信息,提供改善客户服务评估和客户服务工作所需的数据和建议。

智齿科技获IDG500万美金A轮融资  4.0新品布局统一客服平台

(智齿科技产品负责人:于小龙)

智齿服务系统跨平台合作:让每个企业都享受到智齿客户服务带来的变化

智齿科技除了推出新产品之外,还推出了服务系统。联合创始人首席运营官彭伟当场发布智慧科技智慧服务系统。他说:服务是互联网基因公司除产品之外的另一个核心竞争力。智慧科技在深刻洞察用户需求的基础上,构建了智慧服务体系主动闭环服务:即围绕“服务预约-使用培训-推广计划-流程跟踪-服务更新”的整个产品服务周期,提供全职、周到、细致的高价值服务。

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(智齿科技联合创始人彭伟首席运营官)

未来,智齿科技将继续坚持开放的思维,继续开展以用户为中心的战略合作,为用户提供更好的服务体验。智齿科技联合创始人

龙忠武表示:“我们已经与阿里云、友赞、融云等合作伙伴达成了密切的战略合作。我们也希望更多的平台和合作伙伴与我们携手,专注于联合市场教育、深入的产品整合和整体交付服务,向每一个需要的用户交付智齿科技产品和服务,让每一个企业都能享受到智能客户服务带来的变化。”

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