酒店英语课程

   随着外国客人的日益增多,酒店行业必需专业素质过硬,英语表达能力强的管理人才,由于酒店业的高速发展,具有外语能力,能胜任酒店工作的员工的市场供应量已不能满足酒店业的高速发展.
   从这样的实际需求出发,我们设计了实用于酒店的英语课程,根据酒店的特点,把酒店最核心的业务部门――前台,客房,餐饮,商务中心,康体中心在运作过程中所用到的英语,按照工作流程的顺序进行培训,其中包括了背景知识介绍,常用句型精选,经典对话,词汇等.内容全面实用,能满足酒店从业人员的实际需求.

酒店英语的培训内容:
 Part I 酒店简介.
 Part II 酒店服务
☆ Chapter 1 前台服务
Unit 1 前台简介
Unit 2 客房预订
Unit 3 登记入住
Unit 4 处理投诉
Unit 5 结账退宿
☆ Chapter 2 客房服务
Unit 1 客房服务简介
Unit 2 客房迎宾服务
Unit 3 客房清理服务
Unit 4 客房洗衣服务
Unit 5 客房送餐服务
Unit 6 客房其他服务
Unit 7 处理客房其他服务

☆ Chapter 3 餐饮服务
Unit 1 餐饮服务简介
Unit 2 餐厅预订服务
Unit 3 餐厅迎客服务
Unit 4 点菜服务
Unit 5 上菜服务与席间服务
Unit 6 酒水服务
☆ Chapter 4 商务中心
Unit 1 文秘服务
Unit 2 提供信息
Unit 3 会务服务
Unit 4 票务服务
☆ Chapter 5 其他服务
Unit 1 电话服务
Unit 2 康乐中心服务
Unit 3 寄存服务